Eliminar tu cuenta y tus datos de Yellz
Versión: 0.2 / Revisión: 2026-09-28
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Yellz (operado por 株式会社NITI Technology) y los datos asociados a ella. Refleja cómo funciona la eliminación de cuentas en el servicio (un período de gracia de 7 días y la finalización en un plazo de 30 días desde la solicitud) y nuestra Política de privacidad.
1. Eliminar la cuenta desde la app
- Abre la app de Yellz e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
- Abre "Ajustes" y selecciona "Eliminar cuenta" en la sección "Soporte".
- Selecciona "Eliminar" en la pantalla de confirmación y vuelve a iniciar sesión cuando se te pida. Con esto se acepta tu solicitud.
La sesión se cierra en cuanto se acepta la solicitud y la cuenta ya no se puede usar. La solicitud de eliminación no se puede cancelar. Si quieres conservar una copia de tus datos, usa "Exportar mis datos" en la misma sección "Soporte" antes de eliminar la cuenta.
2. Si no puedes usar la app (solicitud por correo)
Si no puedes eliminar la cuenta desde la app (por ejemplo, porque has desinstalado la app o has perdido el dispositivo), envía una solicitud a support@yellz.app. No hay formulario web.
| Elemento | Qué incluir |
|---|---|
| Asunto | Solicitud de eliminación de cuenta |
| Método de inicio de sesión | Si iniciabas sesión con Apple o con Google |
| Correo electrónico | La dirección de correo registrada en la cuenta, si la conoces |
Para confirmar que la solicitud procede de la persona titular de la cuenta, te pediremos que te verifiques con el método de inicio de sesión que registraste (Apple o Google). No eliminamos nada hasta completar la verificación. No envíes imágenes de documentos de identidad. Tras la verificación, la cuenta se elimina mediante el mismo proceso que una solicitud hecha desde la app.
3. Plazos
- Los primeros 7 días desde la solicitud son un período de gracia. Durante este período la cuenta ya está desactivada y no puedes iniciar sesión.
- La eliminación se ejecuta tras el período de gracia y se completa, incluidas las copias de seguridad, en un plazo de 30 días desde la solicitud.
4. Datos que se eliminan
| Datos | Detalles |
|---|---|
| Cuenta | Información de inicio de sesión, correo electrónico, nombre visible, perfil |
| Registros personales de eventos | Actuaciones, estado de solicitudes, plazos, asientos, notas, gastos, información de fotos |
| Archivos en la nube | Fotos guardadas en la copia de seguridad en la nube, archivos de exportación de datos |
| Otros datos personales | Estado de la suscripción, ajustes de colaborador de la base de datos compartida, ajustes de importación de correo, vínculos con acompañantes y datos similares |
En cuanto a las funciones añadidas, el proceso de eliminación desactiva las direcciones de reenvío de correo y elimina los ajustes de reenvío, los borradores privados y los registros de entrega vinculados a ti. Nuestro proceso de recepción no guarda de forma permanente los mensajes originales, sus cuerpos ni sus adjuntos. También se eliminan los vídeos de Wrapped o para compartir, los registros de trabajos de vídeo, los recuentos anuales de generación, las cachés de comentarios de IA y los metadatos y registros de cuota de la copia de seguridad de fotos.
Si no eliminas la cuenta, los borradores de correo se conservan hasta que los elimines, y los ajustes y registros de entrega no tienen configurada una caducidad automática. La eliminación de las fotos en la nube se programa 90 días después del vencimiento de Premium, con avisos al vencer y 30 y 7 días antes de la eliminación. Si vuelves a suscribirte antes del plazo, se evita la eliminación. Cuando se reanuda el proceso de eliminación, las fotos se conservan al menos 7 días desde la creación del último aviso. Si cierras tu cuenta, la eliminación en un plazo de 30 días desde la solicitud tiene prioridad sobre este período de 90 días. Los vídeos de Wrapped o para compartir pasan a estar sujetos a la eliminación programada 24 horas después de completarse; los registros de trabajos, 7 días después de su creación; y las cachés de comentarios de IA, 7 días después de la solicitud.
5. Datos que se conservan
| Datos | Tratamiento |
|---|---|
| Propuestas, ediciones y revisiones en la base de datos compartida de eventos en vivo | No se eliminan, para mantener la exactitud de la base de datos compartida. Se elimina el vínculo con tu cuenta y tu nombre visible se sustituye por un valor anónimo. Tu apodo puede seguir apareciendo en clasificaciones y resúmenes similares ya elaborados |
| Registros de acceso y seguridad | Se borran 90 días después de su recopilación. No pueden borrarse individualmente antes |
| Copias de seguridad | Caducan y se borran en un plazo de 30 días desde la solicitud |
| Registros de compra y facturación | Solo los registros que la ley nos obliga a conservar, durante el plazo exigido |
| Registros de prevención del fraude y registros legales | Solo lo mínimo necesario, conservado con una finalidad limitada y eliminado al terminar ese plazo |
| Información en poder de Apple, Google o Stripe | Se trata conforme a la política de cada proveedor |
El texto de las preguntas y respuestas de la comunidad de fans se conserva tras el cierre de la cuenta; los vínculos privados con el autor se anonimizan. Elimina tus propias publicaciones antes de cerrar la cuenta si no quieres que se conserve su texto. Al eliminar una publicación se borra su texto y queda una marca de eliminación. Eliminar una pregunta oculta la lista de respuestas, incluidas las de otras personas, pero por sí solo no borra el texto de sus respuestas.
Las páginas públicas de actuaciones y setlists confirmados del catálogo compartido (W01) no se retiran al eliminar la cuenta ni mediante la configuración de privacidad personal. No muestran historiales de asistencia personales, asientos, notas, fotos ni perfiles. Para solicitar que se retire de la vista pública, se corrija o se elimine, escribe a support@yellz.app indicando la URL y el motivo. Nuestra caché de distribución puede conservarla hasta una hora después de retirarla. La eliminación de la cuenta por sí sola no elimina los vídeos guardados en tu dispositivo, las imágenes, vídeos o enlaces compartidos externamente ni las copias de los buscadores. Elimina también el contenido compartido en su destino.
6. Cancelar suscripciones
Eliminar la cuenta no cancela las suscripciones compradas a través de App Store, Google Play u otros canales. Cancela la suscripción en la tienda donde la compraste antes de eliminar la cuenta.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre la eliminación de la cuenta, escribe a support@yellz.app. Consulta nuestra Política de privacidad para saber cómo tratamos la información personal.