Ayuda

Preguntas frecuentes y contacto sobre cuentas, datos, pagos, fotos, imágenes de entradas y denuncias.

Esta página es una traducción realizada con IA a partir del inglés y aún no ha sido revisada por hablantes nativos.

Contacto

Correo: support@yellz.app

Si puedes iniciar sesión, también puedes contactarnos en la app desde Ajustes > Ayuda y contacto > Contacto. El formulario de la app requiere iniciar sesión. Si usas la app como invitado, no puedes iniciar sesión o tu cuenta está suspendida, contáctanos por correo.

Preguntas frecuentes

Cuenta e inicio de sesión

Inicia sesión con Apple o Google. Puedes consultar sin iniciar sesión, pero guardar y editar registros requiere iniciar sesión. Si no puedes hacerlo, contáctanos por correo.

Exportar datos y eliminar la cuenta

Contacta con soporte para exportar tus datos o solicitar acceso a ellos. Una persona atiende las solicitudes de acceso y eliminación de cuentas. Consulta los pasos en Eliminación de la cuenta. Al eliminar la cuenta, se borran los registros personales y las contribuciones a la base de datos compartida permanecen anonimizadas.

Pagos, cancelaciones y reembolsos

Gestiona o cancela tu suscripción a través del servicio donde la compraste. El contacto para reembolsos depende del método de compra.

• App Store: Solicita el reembolso a Apple. Apple recibe y decide las solicitudes.
• Google Play: Dentro de las 48 horas posteriores a la compra, solicita el reembolso a Google Play. Pasadas 48 horas, o si no sabes cuándo compraste, contacta con Yellz. Yellz revisa cada caso. El reembolso no está garantizado.
• Web (Stripe): Stripe (Managed Payments) recibe las solicitudes de reembolso. Usa tu recibo de Link o contacta con el soporte de Link.

No envíes a Yellz tu número de tarjeta ni tu contraseña.

Fotos e imágenes de entradas

Adjunta fotos con el selector de fotos del sistema. La opción de sugerir fotos de la fecha del concierto solicita permiso de lectura solo cuando la usas. Las imágenes de entradas y el texto OCR no se almacenan en el servidor.

Denuncias y bloqueos

Puedes denunciar publicaciones y perfiles en la app. Bloquear a otro usuario oculta sus propuestas, informes y perfil, y os excluye de revisaros mutuamente. Si no puedes usar la app, contáctanos por correo para denunciar un problema o apelar una decisión.

Información relacionada

Consulta también los Términos del servicio y la Política de privacidad.