サポート

アカウント、データ、課金、写真・チケット画像、通報についてのFAQと問い合わせ窓口です。

お問い合わせ

メール: support@yellz.app

ログインできる方は、アプリの「設定 > ヘルプ・お問い合わせ > お問い合わせ」からも連絡できます。アプリ内の問い合わせフォームはログイン必須です。ゲスト、ログインできない方、アカウント凍結中の方はメールをご利用ください。

よくある質問

アカウント・ログイン

Sign in with Apple または Google でログインします。閲覧はログインなしでもできますが、記録・編集にはログインが必要です。ログインできない場合はメールでお問い合わせください。

データの書き出し・退会

データの書き出し・開示については、問い合わせ窓口へご相談ください。開示・アカウント削除の依頼は人が対応します。退会の手順はアカウント削除をご確認ください。退会すると個人の記録は削除され、共有DBへの貢献は匿名化して残ります。

課金・解約・返金

購読の管理・解約は購入した窓口で行ってください。返金の窓口は購入経路で異なります。

• App Store: Appleへ返金を申請してください。受付・判断はAppleが行います。
• Google Play: 購入から48時間以内はGoogle Playへ申請してください。48時間超、または購入日時が分からない場合はYellzへお問い合わせください。Yellzで個別に判断します。返金は確約できません。
• Web（Stripe）: Stripe（Managed Payments）が返金を受け付けます。購入時のLinkの領収書、またはLinkサポートからお問い合わせください。

カード番号やパスワードをYellzへ送らないでください。

写真・チケット画像

写真の添付にはOS標準の写真選択を使います。「公演日の写真を提案」は、本人が操作したときだけ写真の読取り権限を求めます。チケット画像とOCR本文はサーバーに保存しません。

通報・ブロック

アプリ内で投稿・プロフィールを通報できます。他のユーザーをブロックすると、その人の提案・レポート・プロフィールが見えなくなり、レビュアー選定でも相互に除外されます。アプリを使えない場合の通報や異議申立てはメールでご連絡ください。

関連情報

利用規約とプライバシーポリシーもご確認ください。