Suporte

Perguntas frequentes e contato sobre contas, dados, pagamentos, fotos, imagens de ingressos e denúncias.

Esta página foi traduzida do inglês por IA e ainda não foi revisada por falantes nativos.

Contato

E-mail: support@yellz.app

Se você consegue fazer login, também pode entrar em contato pelo app em Configurações > Ajuda e contato > Contato. O formulário do app exige login. Visitantes, pessoas que não conseguem fazer login e pessoas com contas suspensas podem entrar em contato por e-mail.

Perguntas frequentes

Conta e login

Entre com Apple ou Google. Você pode consultar sem fazer login, mas salvar e editar registros exige login. Se não conseguir entrar, fale conosco por e-mail.

Exportar dados e excluir a conta

Entre em contato com o suporte para exportar ou acessar seus dados. Uma pessoa atende às solicitações de acesso e exclusão de conta. Consulte os passos em Exclusão da conta. Ao excluir sua conta, os registros pessoais são apagados e as contribuições para o banco de dados compartilhado permanecem anonimizadas.

Pagamentos, cancelamentos e reembolsos

Gerencie ou cancele sua assinatura pelo serviço em que fez a compra. O contato para reembolso depende da forma de compra.

• App Store: Solicite o reembolso à Apple. A Apple recebe e decide as solicitações.
• Google Play: Até 48 horas após a compra, solicite o reembolso ao Google Play. Depois de 48 horas, ou se não souber quando comprou, entre em contato com a Yellz. A Yellz analisa cada caso. O reembolso não é garantido.
• Web (Stripe): A Stripe (Managed Payments) recebe solicitações de reembolso. Use seu recibo do Link ou entre em contato com o suporte do Link.

Não envie à Yellz seu número de cartão ou senha.

Fotos e imagens de ingressos

Anexe fotos usando o seletor de fotos do sistema. A opção de sugerir fotos da data do show pede acesso de leitura às fotos apenas quando você a utiliza. Imagens de ingressos e o texto OCR não são armazenados no servidor.

Denúncias e bloqueios

Você pode denunciar publicações e perfis no app. Bloquear outro usuário oculta suas propostas, relatos e perfil, e impede que vocês sejam selecionados para revisar um ao outro. Se não puder usar o app, entre em contato por e-mail para denunciar um problema ou contestar uma decisão.

Informações relacionadas

Leia também os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.