Como excluir sua conta e seus dados do Yellz
Versão: 0.2 / Revisão: 2026-09-28
Esta página explica como excluir sua conta do Yellz (operado pela 株式会社NITI Technology) e os dados associados a ela. Ela reflete como a exclusão de contas funciona no serviço (um período de carência de 7 dias e conclusão em até 30 dias após o pedido) e nossa Política de Privacidade.
1. Excluir a conta pelo app
- Abra o app Yellz e entre na conta que você quer excluir.
- Abra "Configurações" e selecione "Excluir conta" na seção "Suporte".
- Selecione "Excluir" na tela de confirmação e entre novamente quando solicitado. Seu pedido é então aceito.
Você é desconectado assim que o pedido é aceito, e a conta não pode mais ser usada. Não é possível cancelar um pedido de exclusão. Se quiser guardar uma cópia dos seus dados, use "Exportar meus dados" na mesma seção "Suporte" antes de excluir a conta.
2. Se você não conseguir usar o app (pedido por e-mail)
Se não conseguir excluir a conta pelo app (por exemplo, porque desinstalou o app ou perdeu o dispositivo), envie um pedido para support@yellz.app. Não há formulário na web.
| Item | O que incluir |
|---|---|
| Assunto | Pedido de exclusão de conta |
| Forma de login | Se você entrava com a Apple ou com o Google |
| O e-mail cadastrado na conta, se você souber |
Para confirmar que o pedido vem do titular da conta, pediremos que você faça a verificação com a forma de login cadastrada (Apple ou Google). Nada é excluído até a verificação ser concluída. Não envie imagens de documentos de identidade. Após a verificação, a conta é excluída pelo mesmo processo de um pedido feito no app.
3. Prazos
- Os primeiros 7 dias após o pedido são um período de carência. Durante esse período, a conta já fica desativada e não é possível entrar.
- A exclusão é executada após o período de carência e concluída, inclusive nos backups, em até 30 dias após o pedido.
4. Dados que são excluídos
| Dados | Detalhes |
|---|---|
| Conta | Informações de login, e-mail, nome de exibição, perfil |
| Registros pessoais de eventos | Apresentações, status de inscrição, prazos, assentos, anotações, gastos, informações de fotos |
| Arquivos na nuvem | Fotos salvas no backup na nuvem, arquivos de exportação de dados |
| Outros dados pessoais | Status da assinatura, configurações de colaborador do banco de dados compartilhado, configurações de importação de e-mail, vínculos com acompanhantes e dados semelhantes |
Quanto aos recursos adicionais, o processo de exclusão desativa os endereços de encaminhamento de e-mail e remove as configurações de encaminhamento, os rascunhos privados e os registros de entrega vinculados a você. Nosso processo de recebimento não armazena de forma permanente as mensagens originais, os corpos nem os anexos. Também são excluídos os vídeos do Wrapped/de compartilhamento, os registros de tarefas de vídeo, as contagens anuais de geração, os caches de comentários de IA e os metadados e registros de cota do backup de fotos.
Sem a exclusão da conta, os rascunhos de e-mail permanecem até que você os exclua, e as configurações e registros de entrega não têm expiração automática configurada. As fotos na nuvem têm exclusão programada para 90 dias após o vencimento do Premium, com avisos no vencimento e 30 e 7 dias antes da exclusão. Assinar novamente antes do prazo evita a exclusão. Quando o processo de exclusão é retomado, as fotos permanecem por pelo menos 7 dias após a criação do último aviso. Se você encerrar a conta, a exclusão em até 30 dias após o pedido tem prioridade sobre esse período de 90 dias. Os vídeos do Wrapped/de compartilhamento passam a estar sujeitos à exclusão programada 24 horas após a conclusão; os registros de tarefas, 7 dias após a criação; e os caches de comentários de IA, 7 dias após a solicitação.
5. Dados que são mantidos
| Dados | Tratamento |
|---|---|
| Propostas, edições e revisões no banco de dados compartilhado de eventos ao vivo | Não são excluídas, para manter a precisão do banco de dados compartilhado. O vínculo com sua conta é removido e seu nome de exibição é substituído por um valor anônimo. Seu apelido pode continuar aparecendo em rankings e resumos semelhantes já compilados |
| Logs de acesso e segurança | Apagados 90 dias após a coleta. Não podem ser apagados individualmente antes disso |
| Backups | Expiram e são apagados em até 30 dias após o pedido |
| Registros de compra e cobrança | Apenas os registros que a lei nos obriga a manter, pelo prazo exigido |
| Registros de prevenção a fraudes e legais | Apenas o mínimo necessário, mantido para finalidade limitada e excluído ao fim desse prazo |
| Informações mantidas pela Apple, pelo Google ou pela Stripe | Tratadas conforme a política de cada provedor |
O texto das perguntas e respostas da comunidade de fãs permanece após o encerramento da conta; os vínculos privados de autoria são anonimizados. Exclua suas próprias publicações antes de encerrar a conta se não quiser que o texto seja mantido. Excluir uma publicação apaga o texto e deixa uma marcação de exclusão. Excluir uma pergunta oculta a lista de respostas, incluindo as de outras pessoas, mas por si só não apaga o texto dessas respostas.
As páginas públicas de apresentações e setlists confirmados do catálogo compartilhado (W01) não são removidas com a exclusão da conta nem pelas configurações de privacidade pessoais. Elas não exibem histórico de presença pessoal, assentos, anotações, fotos nem perfis. Para solicitar a remoção da visualização pública, a correção ou a exclusão, escreva para support@yellz.app informando a URL e o motivo. Nosso cache de distribuição pode mantê-las por até uma hora após a retirada. A exclusão da conta, por si só, não remove vídeos salvos no seu dispositivo, imagens, vídeos ou links compartilhados externamente nem cópias em mecanismos de busca. Remova também o conteúdo compartilhado no destino.
6. Cancelamento de assinaturas
Excluir a conta não cancela assinaturas compradas pela App Store, pelo Google Play ou por outros canais. Cancele a assinatura na loja em que ela foi comprada antes de excluir a conta.
7. Contato
Para dúvidas sobre a exclusão da conta, escreva para support@yellz.app. Consulte nossa Política de Privacidade para saber como tratamos as informações pessoais.